Die Qualität des Zuhörens hat beruflich und privat grosse Auswirkungen. Wo nicht gut zugehört wird, gibt es Missverständnisse, gute Ideen werden nicht aufgenommen, es fehlt
Am 25.1 1990 stürzte Avianca 052 auf dem Landeanflug auf den J. F. Kennedy Airport wegen Treibstoffmangels ab. Der Copilot hatte den Fluglotsen beim Drehen